Бизнес Форум - Показать сообщение отдельно - Интервью с Максим Сверонов, Trainex
Показать сообщение отдельно
Старый 22.03.2009, 07:19   #1
KH9l3b
Ученик
 
Аватар для KH9l3b
Оффлайн
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 275
Поблагодарили 8 раз(а)


По умолчанию Интервью с Максим Сверонов, Trainex

Максим Сверонов, Trainex: "Liberty Reserve запустила бомбу замедленного действия"


20.03.2009 12:26. Дмитрий Родин, MoneyNews

День защитника Отечества для российского обменного сервиса Trainex ознаменовался неприятным происшествием: с его аккаунта в системе Liberty Reserve пропали $47 тыс. Сотрудники Trainex не афишировали это событие до середины марта, прилагая усилия для возврата средств, однако, не добившись успеха, были вынуждены заявить о своем намерении навсегда прекратить сотрудничество с "мошенниками" из "взломанной" Liberty Reserve. По их словам, представители зарегистрированной в Коста-Рике платежной системы начали расследование, но позже перестали выходить на контакт, лишив Trainex возможности получить остаток средств со счета. Наличие аналогичных жалоб на Liberty Reserve со стороны других партнеров дало Trainex основания утверждать, что система была взломана. О подробностях, касающихся этой ситуации, и ее возможном развитии в интервью MoneyNews рассказал финансовый директор Trainex Максим Сверонов.


Дмитрий Родин (Д.Р.): Возникали ли у вас ранее подобные проблемы с Liberty Reserve или другими партнерами?
Максим Сверонов (М.С.): Компания Trainex работает на рынке обмена электронных валют более 4 лет. Мы сотрудничали со многими платежными системами и, конечно, сталкивались с разного рода трудностями, но то, что произошло с Liberty Reserve, стало для нас уникальным случаем, не вписывающимся в общепринятые понятия о морали в бизнесе.
Д.Р.: Какие данные вы хотели получить от Liberty Reserve и что хотели сделать на их основании в случае получения? Почему не удалось это сделать?
М.С.: Самое важное, что мы пытались получить номера счетов, на которые были переправлены украденные с наших аккаунтов деньги, чтобы потом пойти по следу мошенников. Если бы мы получили быстрый ответ от службы поддержки, то можно было бы в течение суток найти более половины украденных средств.

Нельзя сказать что мы не получили никакой информации. Сотрудник Liberty Reserve передал нам сведения о счете, на который были переведены украденные деньги, далее по истории платежей мы стали смотреть, куда они ушли, и реагировать. Определенно можно заявить, что поначалу не было никаких проблем в сотрудничестве с Liberty Reserve по этому делу. Но через 2 дня мы перестали получать ответы на свои вопросы. А действовать в таких ситуациях нужно быстро. Ведь чем больше проходит времени, тем меньше шансов вернуть что-то.

В течение 4-5 дней мы пытались связаться с их сотрудником, но так и не получили ответа. В ответ на очередную нашу попытку продолжить диалог в блоге Liberty Reserve появилась информация о том, что мы больше не являемся авторизованным обменным пунктом этой компании. Далее по электронной почте нам сообщили, что мы должны перестать пользоваться данной системой. Собственно это и положило конец "мирному диалогу".
Д.Р.: Официальное заявление о ситуации с Liberty Reserve на сайте Trainex выглядит очень эмоциональным. Какие ощущения у вас остались после произошедшего?
М.С.: В основном, неприятные, конечно, но даже плохой опыт - тоже опыт, который позволит нам в будущем совершенствовать стандарты работы с контрагентами и клиентами. Когда за несколько дней мы, благодаря стараниям Liberty Reserve, из потерпевших превратились в преступников, нам стало ясно, что для некоторых интернет-компаний слова о деловой этике и честном ведении бизнеса ничего не значат.

Liberty Reserve сама дискредитировала себя, расписалась в своем бессилии перед хакерами и запустила бомбу замедленного действия, которую, на наш взгляд, очень многие обменные пункты, наблюдающие за тем, как ликвидность системы тает на глазах, однажды взорвут собственными руками.

Д.Р.: Получит ли ситуация какое-то продолжение - в виде судебного иска или еще каких-то действий с вашей стороны?
М.С.: С нашей стороны обязательно будет борьба за восстановление справедливости. Сейчас мы работаем над подачей иска в суд Коста-Рики в отношении компании Liberty Reserve S.A. Также мы внимательно следим за тем, как продвигаются подобные иски, которые были поданы от других лиц и организаций против Liberty Reserve.
Д.Р.: Вы уверены в том, что в дальнейшем никогда не будете работать с Liberty Reserve?
М.С.: Мы больше не работаем с Liberty Reserve и не планируем восстанавливать никакие отношения с компанией, которая по-мошеннически обошлась с нами и со многими пользователями. Нашей репутации был нанесен большой вред, вряд ли что- то может оправдать администрацию Liberty Reserve в наших глазах.
Д.Р.: Можете ли вы признать наличие каких-то недоработок или неправильных действий со своей стороны в этой ситуации и попытках ее разрешить?
М.С.: Мы можем признать некоторую эмоциональность, которая присутствовала в общении с Liberty Reserve. Но главной ошибкой с нашей стороны было слишком сильное доверие к этой системе. Стоило меньше ждать помощи от нее самой и больше - от сторонних обменных пунктов, а также людей, так или иначе связанных с нашим бизнесом.
Д.Р.: Вы утверждаете, что Liberty Reserve была взломана. Есть ли у вас для этого весомые доказательства, имеющие значение для суда, если бы дело дошло до него?
М.С.: Тот факт, что Liberty Reserve была взломана, уже ни у кого не вызывает сомнения - только потому, что имело место массовое воровство средств со счетов большого числа людей, которое, что важно, наблюдалось примерно в то же время, когда мы заявили об этом в Интернете. Мы могли бы еще сомневаться в факте взлома, но поскольку в течение 2-3 дней сразу несколько десятков пользователей наравне с нами остались без своих денег, и мы почувствовали себя не одинокими в этой беде, имеем право право заявлять о взломе Liberty Reserve. Вообще, только то, что без нашего ведома с нашего счета были переведены средства, уже говорит о том, что, видимо, кто-то нашел уязвимость в системе Liberty Reserve и опустошил аккаунты пользователей.
Д.Р.: Как, по-вашему, можно застраховаться от подобных случаев? Какие меры предосторожности стоит предпринимать, чтобы не оказаться в такой ситуации?
М.С.: Если говорить о воровстве денег, то тут все рассказано на сайте Liberty Reserve - необходимо использовать антивирусы, файерволы, быть аккуратным в работе с компьютером. Если ставить вопрос более глобально, то, наверное, стоит, как минимум, работать только с системами, которым полностью доверяешь. После инцидента с Liberty Reserve, думаю, не только мы, но и многие пользователи вряд ли могут быть на 100% уверены в надежности Liberty Reserve.
Д.Р.: Считаете ли вы, что после этой истории репутация Trainex пошатнулась? Как вы собираетесь ее восстанавливать?
М.С.: Конечно, репутации нанесен некоторый ущерб, но на наш взгляд, ситуация с Liberty Reserve скорее вызывает вопросы не к обменному пункту Trainex, а к самой этой системе. Мы сделали все, чтобы наши клиенты не пострадали от вероломных действий Liberty Reserve, мы удовлетворили запросы всех клиентов, даже те, которые были сделаны до момента кражи средств с нашего счета в cистеме. Что тут еще добавить - высокий стандарт качества обменов электронных валют в Trainex не изменился.
Д.Р.: Вас не смущает, что в результате этой истории положение Liberty Reserve особо не изменилось - по крайней мере, не замечено массового бегства клиентов? Можно считать, что они вышли сухими из воды?
М.С.: Я бы позволил себе с вами не согласиться. Даже в комментариях к статье о нашем инциденте с Liberty Reserve, которая расположена сайте Trainex, есть реплики владельцев обменных пунктов, которые заявляют о том, что спрос на Liberty Reserve упал. Конечно, не стоило ожидать того, что за несколько дней из системы уйдут все клиенты, но на лицо факт: люди задумались над тем, что если у обменных пунктов Liberty Reserve можно так просто и бесцеремонно украсть деньги, то уж простым пользователям тем более надо быть осторожными.

Сегодня многие почему-то утверждают, что мы специально пытаемся очернить репутацию Liberty Reserve, однако на наш взгляд, такая точка зрения – это полнейшее заблуждение. Мы строили успешный бизнес с Liberty Reserve, долгое время ссылка на Trainex висела на главной странице системы - означало, что они рекомендуют нас. Ситуация с Liberty Reserve оказалась для нас крайне неприятной, и главное, абсолютно не выгодной.
Выказывая протест в отношении Liberty Reserve, мы всего лишь осветили свою точку зрения на проблему и донесли важную, на наш взгляд, информацию до наших клиентов и партнеров. Ведь мы бы не хотели, чтобы с нашими постоянными клиентами, контрагентами и партнерами Liberty Reserve поступила так же, как и с нами. Конечно, каждый в итоге сделает свой вывод о платежной системе Liberty Reserve - главное, чтобы этот вывод был сделан вовремя, а не с опозданиями и потерями, как в случае с нашей компанией.



статья с © MoneyNews.ru
  Ответить с цитированием